「ルクア保健室」がリニューアル！株式会社With Midwife、ルクア大阪へ提供する『The CARE』に新システムを導入開始

〜2023年9月1日より「LINE」から気軽に相談できるように〜

いのちにまつわる社会問題を解決する助産師率いるベンチャー企業、株式会社With Midwife（大阪市都島区、以下弊社）は、JR西日本SC開発株式会社(大阪市北区梅田)が運営する大阪駅直結のファッションビル「ルクア大阪」へ、ヘルスケアやメンタル、日々の悩み事などについて、365日24時間、匿名で相談が可能なオンラインサービスとして、健康と子育ての従業員支援プログラム「The CARE」(https://thecare- biz.jp/ )を提供しております。
弊社にとって、商業施設全体へのThe CAREの導入は初めてとなります。LINEを活用した新システム導入に伴い、若い世代が多く活躍する企業様でもより手軽でスムーズにご活用いただくことができます。これにより、従業員の方が自身の健康や出産、育児などのライフイベントの悩みを相談しやすい環境を構築し、性別や家族の状況にかかわらず、すべての従業員が健やかに働き続けられる持続可能な会社作りを応援します。

◆ルクア大阪の導入経緯

「ルクア大阪」とは、大阪駅直結の国内最大級の駅型商業施設です。約500店舗が集結し、約7000人のスタッフが働いております。ファッションやトレンドに敏感な働く女性をメインターゲットに様々なショップが展開されており、働くスタッフの方々の年齢、性別も多岐に及びます。

 The CARE導入にあたり、ルクア大阪ご担当者からは、「働くスタッフのみなさまの『働いている時間=ルクア大阪で勤務している時間』に心身の安全をサポートすることはあたりまえですが、『働いていない時間=ルクア大阪で勤務していない時間』にも、心身が健康で、安全である環境を作りたい。その結果が、ルクア大阪での接客や作業のパフォーマンス向上にも繋がる」という想いを共有いただきました。

The CAREは、社外相談窓口であり、完全匿名で、健康やメンタルに関することを、助産師/看護師/保健師併有の医療専門職に相談することができます。

「企業では汲み取れない、メンタルや人間関係の『不』をソフト面からサポートしてほしい」、「匿名性という心理的安全性を担保した状況下で、保健室のように、気軽に月経や性別それぞれの悩み、また家庭や職場の悩みを吐き出せる場にしてほしい」という想いで、2021年9月から導入いただいております。

商業施設における本サービスの導入はルクア大阪が初の試みであり、「片頭痛に悩んでいる」「パートナーとの関係に悩んでいる」「生理が不順で困っている」 「職場の人間関係がうまくいっていない」「PMSの相談がしたい」「こんな症状がたまにでるけど何科にいけばいい?」「家族の健康について相談したい」など、さまざまなご相談をいただいております。

そんな中、よりスタッフの方が気軽に相談しやすいようにと、2023年9月1日より、相談方法が「LINE」に移行することとなりました。

◆新システムの特徴

新システムでは、「LINE」を窓口とした独自のシステムを使用し、従来の「メールアドレス」での運用ではできなかった、下記が可能となります。

• 対象ユーザーに対し専属の医療専門職が24時間365日オンライン上で相談対応を完全匿名を担保して実施、相談履歴は閲覧できる。また担当する医療専門職がどんな人物かなども閲覧可能。
•  対象ユーザーの属性（企業、性別、年代）にあわせた情報の提供（動画、コラムなど）
•  必要時には、対象ユーザーの同意を得て実名を開示し、企業との連携した相談支援が可能。

これにより、チャット感覚でより気軽に医療専門職へアクセスすることができます。

◆健康と子育ての従業員支援プログラム「The CARE」とは

企業専属の助産師/看護師/保健師併有の医療専門職が企業とそこではたらく人を継続的にサポートするサービスです。メンタルヘルスだけではなく、健康や子育てに関する日常のささいな困りごとを専属の助産師に相談できることで、従業員やそのご家族をトータルでサポートできる新しい時代のEAPサービス（※）としてルクア大阪様をはじめ多くの企業様にご活用いただいています。看護師や保健師の資格も活かし全相談件数のうち、男性からの相談も約３割あり、性別問わずご利用いただいているのも特徴です。

※EAP（Employee Assistance Program）従業員支援プログラムの総称。日本では、主に「メンタルヘルスにかかわる相談を受け付ける外部業者」として捉えられている。

◆「ルクア大阪」でのサポート内容

●    健康と子育ての相談窓口

└ スタッフやそのご家族も利用可能な、助産師(看護師/保健師併有)によるオンライン相談サポートです。24時間365日利用可能であり、専属のミッドワイフが担当いたします。相談内容　　は企業には開示されず、匿名での相談が可能です。

●    ヘルスケア情報提供

└公式LINEやフリーセミナー、ポスターにて、健康や子育てに関する知識を提供します。

●    コンサルティング

└毎月の相談データの報告、国や自治体の制度変更のお知らせ、アクションプランの相談などを行います。

これらはすべてオンラインで提供しており、ルクア大阪様で働くスタッフは自宅でも相談することができます。このようなスタッフのみなさまの生活に寄り添ったサポートは、これからの時代の「当たり前」となると考えられます。

◆【先着50社限定】健康経営に関する無料個別相談会 

弊社独自のデータベースに基づいて貴社の健康経営に必要な視点や施策をご提案します。ご希望の方は以下フォームより希望日を選択してください。

▶　https://thecare-biz.jp/form/

（弊社からの返信をもって日程確定とさせていただきます。）

◆JR西日本SC開発株式会社について 

JR大阪駅およびJR天王寺駅において、国内最大級の駅型商業施設「ルクア大阪」と「天王寺ミオ」を運営。

JR西日本グループのSC事業を行う会社で構成する「JR西日本SCカンパニー」を統括する役割も担い、JR西日本が管轄する幅広いエリアのSCで開発・運営を行っております。